Часті Питання
Відповіді на найпоширеніші питання про замовлення, доставку, оплату та повернення меблів.
Замовлення
Ви можете оформити замовлення через наш сайт, додавши товари до кошика та заповнивши форму оформлення. Також можна зробити замовлення за телефоном або написати нам у Telegram.
Так, ви можете змінити або скасувати замовлення до моменту його відправки. Для цього зв'яжіться з нашим менеджером за телефоном або у Telegram.
Після відправки замовлення ви отримаєте номер ТТН для відстеження. Також ви можете дізнатися статус замовлення у нашого менеджера або у вашому особистому кабінеті на сайті.
Наші меблі виготовляються у стандартних розмірах. Якщо вам потрібен нестандартний розмір — зв'яжіться з нами для уточнення можливостей.
Доставка
Вартість доставки розраховується за тарифами транспортної компанії та залежить від ваги, габаритів замовлення та міста доставки. Самовивіз зі складу у м. Запоріжжя — безкоштовно.
Якщо товар є на складі — відправка протягом 1-2 робочих днів. Доставка Новою Поштою зазвичай займає 1-3 дні. Для великогабаритних меблів через Delivery — 2-5 днів.
На даний момент ми здійснюємо доставку тільки по території України. Для міжнародних замовлень зв'яжіться з нами для індивідуального розрахунку.
Так, Нова Пошта пропонує адресну доставку до дверей. Також для великогабаритних меблів доступна доставка з підйомом на поверх за додаткову плату.
Оплата
Ми приймаємо оплату на карту (ПриватБанк, Monobank), накладений платіж, безготівковий розрахунок для юридичних осіб та оплату частинами.
Для замовлень до 5 000 ₴ передоплата не потрібна — ви можете оплатити при отриманні (накладений платіж). Для замовлень від 5 000 ₴ бажана передоплата 50%.
Так, для замовлень від 10 000 ₴ доступна розстрочка через ПриватБанк або Monobank. Також можлива оплата частинами — 50% при замовленні та 50% перед відправкою.
Повернення та гарантія
Гарантія на всі наші меблі становить 12 місяців з моменту отримання. Гарантія поширюється на виробничі дефекти та не поширюється на пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією.
Зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання. Товар має бути у оригінальній упаковці, без слідів використання. Після узгодження — відправте товар назад, і ми повернемо кошти протягом 3-5 днів.
Під час отримання обов'язково перевірте цілісність упаковки та товару. У разі пошкоджень складіть акт у присутності представника перевізника та зв'яжіться з нами протягом 24 годин. Ми оперативно вирішимо питання.
Так, протягом 14 днів ви можете обміняти товар на аналогічний іншого кольору або розміру. Товар має бути в оригінальній упаковці без слідів використання.
Збірка та догляд
Більшість наших меблів поставляються у розібраному вигляді з детальною інструкцією зі збирання та всією необхідною фурнітурою. Збірка проста і не потребує спеціальних інструментів.
На даний момент ми не надаємо послугу збірки. Рекомендуємо скористатися послугами місцевих майстрів або зібрати меблі самостійно за інструкцією.
Протирайте поверхні м'якою вологою тканиною. Уникайте абразивних засобів та надмірної вологи. Не ставте гарячі предмети без підставки. Для ламінованих поверхонь використовуйте спеціальні засоби для догляду за меблями.